在当今社会背景下,随着社会经济的飞速发展,人们对幸福生活的追求越来越强烈,当“95后”人群逐渐成为当下婚恋的主体对象,多元化婚恋及交友方式不断出现,适婚人群对婚恋的认知和婚恋服务的要求也在不断变化,同时为有效落实民政部工作要求,规范婚恋服务机构服务行为,有效促进行业健康发展,依法保障人民群众合法权益,以幸福婚姻美满家庭为目标,采取监管与服务并重,规范与指引并举的有效措施,进一步规范婚恋服务市场,促进婚恋行业良性发展,12月25日,民政部协同各地婚恋行业专家,召开婚恋服务机构专项整治行动暨婚恋行业管理业务沟通会。
在沟通会上,不少与会者表示,随着市场竞争的加剧和商业利益的驱动,婚恋行业的一些不良现象和乱象也逐渐浮出水面,给消费者的婚恋体验带来了诸多困扰。
1、过度宣传与承诺: 为了吸引客户和提高知名度,一些婚恋机构采取过度宣传和夸大承诺的手段。他们通过精心装修的办公环境、高档的宣传材料以及锦旗等方式,营造出一个优质机构的形象。然而,这些装修和宣传并不能真实反映机构的实力和服务水平。此外,一些机构还通过虚拟人物来夸大人选的优质程度,以赢得客户的信任并推动高额消费。
2、服务产品不规范: 婚恋行业的服务产品价格因人而异,缺乏统一的标准。一些机构往往根据客户的背景和财力情况,随意定价,导致价格不透明,消费者难以评估服务的价值。此外,婚恋服务的内容标准也缺乏统一规定,导致不同机构提供的服务质量参差不齐,有的机构可能只提供基础的婚恋对象匹配服务,而有的机构则提供更全面的婚恋规划和情感咨询服务。
3、从业人员缺乏规范培训及资质认证: 在婚恋行业中,从业人员的专业素养和资质认证是保障服务质量的重要因素。然而,目前大部分从业人员缺乏婚恋专业的培训和考核,缺乏必要的专业知识和技能。许多机构仅有内部简单的培训,而非国家正规机构的认证,导致缺乏专业性和公信力。这使得从业人员在处理复杂的个人情感关系问题时缺乏应对的能力,无法为客户提供真正有效的婚恋咨询和服务。
4、信息不透明和欺骗: 一些婚恋机构在提供婚恋信息时存在信息不透明和欺骗的现象。他们夸大或虚构客户的个人背景和条件,以吸引更多的客户。有的机构可能会隐瞒关键信息,让客户在婚恋过程中产生困惑和失望。这种欺骗行为不仅损害了客户的利益,也损害了整个行业的声誉和信任度。
本次沟通会邀请各界的专家针对婚恋交友服务机构的以上几个重大问题进行集中反复讨论,旨在通过专业的解读和解答,更好的维护广大消费者合法权益、规范婚恋服务机构的管理以及共同维护婚恋行业的良性有序健康发展。此举动,无论是对客户自身,还是整个婚恋行业的发展,都有着充分的积极意义。
这些问题和情况对消费者造成负面影响,损害婚恋行业的声誉和信任度。因此,建立行业监管机制和提高从业者的专业水平和道德素养非常重要。与会专家一致沟通认为,未来主管部门须对婚恋服务机构把好审核关,保持投诉渠道的畅通,加强对婚恋服务机构的监管力度,建立健全行业规范和准入门槛,加强从业人员专业能力培养,并从以下几个方面进行整治。
1、主管部门将通过制度发力、修订政策、重点整治、依法监管等方式,设立“红黑榜”奖惩制度,加强婚恋服务机构督导,推动行业自律,曝光投诉率高的机构,不具备条件的服务机构必须停业整顿;
2、主管部门将成立专门受理投诉机构和投诉热线,要求婚恋服务机构公开投诉渠道,通过投诉热线收集负面信息,开展靶向监管,婚恋服务机构应当加强自身的安全意识、机构服务诚信度、责任感;
3、主管部门将加强婚恋从业人员的培训和资质认证,提升婚恋从业队伍的综合素质。
民政部将联合人力资源和社会保障部,计划在2024年内推动婚恋行业的持证上岗,要求从业人员获得国家认可正规机构的婚恋行业职业技能培训证书,以确保从业者具备必要的专业知识和技能,提高从业人员的素质和服务水平。
民政部及各位参会专家表示,将继续加强与各地政府和行业机构的合作,共同推动婚恋行业的规范发展。呼吁婚恋行业的从业者和机构积极响应,主动参与整治行动,为消费者提供更加可靠、透明和高质量的婚恋服务。
通过政府的关注和重视,相信婚恋行业将迎来秩序的重建和良性发展,为广大消费者创造更好的婚恋体验。
幸福生活是整个人类社会永恒不变的话题,而婚恋服务则承载着人类最美好的期望之一,打造婚恋行业风向标,引领行业,共同维护婚恋行业的良性有序健康发展,相信此次沟通会,能更好的推动婚恋行业规范发展,为消费者提供更全面、更专业、更高质量的婚恋服务。