“事情很快得到了解决,真的感谢党和政府!”,广安街道贾李庄社区宋先生激动地说到。随着学生暑期放假加之夏季的到来,暑期学生溺亡时间呈高发态势,位于贾李庄社区的一处坑塘存有积水但周围无围挡,导致容易发生危险,宋先生通过12345市长热线反映了该情况,广安街道立即组织街道和社区人员进行实地查看,并联系施工方加紧时间进行安装,消除安全隐患。今年来,广安街道坚持问题导向,倾听百姓声音,多措并举。扎实推进政务服务热线办理工作。
一、强化组织领导。街道成立有党工委书记牵头抓,分管领导具体抓,并确定专人进行回复。对转办的每件工单逐条批示并对办理情况随时进行调度,听取汇报,随时掌握办件情况和群众满意情况,有效提高了热线办理质量和时效。
二、提高办事效率。定期将咨询频繁、群众关心的事项政策组织人员进行学习,提高办事效率。在办理过程中严格落实“接诉即办”“双见面”制度,在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复,有效提高服务水平,解决群众急难愁盼问题。
三、强化跟踪回访。建立回访机制和问题台账,确保办结事项不在发生二次办理情况,有效避免重复问题发生,对办理过得热线定期进行回访,询问办理情况和问题解决是否达到群众满意,对于不满意件要求包社区领导再次进行调查了解,争取做到群众满意。将回访结果纳入年度对各社区考评,对办结质量高、时效短、满意度高的社区予以嘉奖。
下一步,广安街道办事处将进一步做好政务服务热线办理,坚持“群众利益无小事”的工作原则,牢固树立“眼睛向下”理念,深化群众诉求,将热线办理和乡村振兴、优化营商环境、万人助万企、“五星”支部创建、道路交通安全、安全生产等各项工作有机结合,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。